Vous avez l’impression que l’univers du commerce équitable a son propre langage ? Pas de panique !
Ce glossaire vous guidera à travers les termes techniques spécifiques utilisés par FLOCERT, Fairtrade International et l’Organisation Mondiale du Commerce Équitable (OMCE).
Une réclamation est l’expression formelle d’une insatisfaction quant à la qualité des services fournis par FLOCERT. Elle peut être déposée par tout tiers ou membre.